Голосовой агент поверх Asterisk на AVA

Чему вы научитесь

• Понимать, зачем встраивать агента в существующую АТС, а не строить заново
• Объяснять роль Stasis/ARI в Asterisk для голосового агента
• Ориентироваться в архитектуре проекта AVA
• Понимать идею модульного конвейера «смешивай провайдеров»
• Использовать golden baselines как точку отсчёта качества

Зачем встраивать в существующую АТС

У многих компаний в РФ уже есть телефония на Asterisk или FreePBX. Переезжать ради AI в чужое облако дорого, рискованно и часто запрещено политикой безопасности. Разумнее встроить агента в то, что уже работает.

Для этого есть зрелый open-source проект AVA — AI Voice Agent for Asterisk. Это самый «продуктовый» из разобранных в треке проектов: Admin UI, запись звонков, активная разработка, лицензия MIT.

Как агент попадает в Asterisk

Asterisk умеет отдавать управление звонком внешнему приложению через интерфейс ARI (Asterisk REST Interface) и приложение Stasis. Грубо: в плане набора (dialplan) вы говорите «этот звонок ведёт внешний агент», и Asterisk передаёт ему медиапоток и управление.

flowchart LR
    A[Входящий звонок] --> B[Asterisk dialplan]
    B -->|Stasis/ARI| C[AVA]
    C --> D[STT]
    C --> E[LLM]
    C --> F[TTS]
    C -->|перевод на человека| G[Оператор]

AVA подключается к Asterisk через этот механизм и берёт на себя разговор, а при необходимости переводит звонок на живого оператора.

Модульный конвейер: смешивай провайдеров

Сильная сторона AVA — модульность. Вы не привязаны к одному вендору: каждое звено конвейера можно выбрать отдельно.

Это прямое продолжение урока v.2/03: AVA позволяет выбрать конвейер или realtime под конкретный сценарий и даже держать всё локально ради приватности.

Golden baselines: точка отсчёта качества

В AVA есть несколько готовых эталонных конфигураций — golden baselines. Это проверенные связки провайдеров, которые дают предсказуемое качество.

Идея простая: не настраивайте звено за звеном с нуля, а возьмите рабочий эталон и меняйте от него по одному параметру. Так вы всегда понимаете, что именно ухудшило или улучшило разговор.

Порядок внедрения

1. Проверьте версию Asterisk. Проекту нужен Asterisk 18+ с включённым ARI. На FreePBX это настраивается в интерфейсе.

2. Поднимите AVA через Docker Compose. Проект рассчитан на контейнерный запуск рядом с вашей АТС.

3. Возьмите golden baseline. Стартуйте с эталонной связки провайдеров, а не собирайте свою с нуля.

4. Заведите один сценарий в Admin UI. Например, входящий ресепшен. Пропишите персону и ветку перевода на человека.

5. Сделайте тестовый звонок через АТС. Проверьте задержку, распознавание русской речи и корректность перевода на оператора.

Следующий урок

Приватный высокопроизводительный транспорт на active-call — разберём вариант с self-hosting и локальными ASR/TTS на Rust.