Модуль v.5 · Урок 3
Финальный проект: голосовой агент под бизнес-сценарий
Чему вы научитесь
- Собирать всё, что прошли в треке, в один работающий проект
- Выбирать стек под свой сценарий осознанно
- Встраивать запись с согласием, аналитику и дисклеймеры
- Проверять готовность агента по чек-листу
- Понимать, что считать «достаточно хорошо для пилота»
Задача проекта
Соберите голосового агента под один реальный бизнес-сценарий. Тот самый, который вы держали в голове с урока v.0/01: AI-секретарь, запись на приём, первая линия поддержки, подтверждение визитов — что угодно из ваших восьми сценариев.
Цель — не идеальный продукт, а рабочий пилот, в котором закрыты три обязательные вещи: запись с согласием, аналитика и дисклеймеры.
Шаг 1: выберите стек
Стек выбирайте по дереву решений из урока v.2/03, а не по моде.
| Если вам нужно | Берите |
|---|---|
| Быстрый пилот без кода | No-code платформа (модуль v.1) |
| Контроль и свой код | Realtime API (модуль v.2) |
| Интеграция с вашей АТС | AVA на Asterisk (урок v.3/02) |
| Приватность и локальность | active-call + свои STT/TTS (v.3/03, v.4/03) |
| Русский язык и данные в РФ | Yandex Cloud (урок v.5/01) |
Шаг 2: соберите ядро
Задайте персону и сценарий. Лаконичная персона и три ветки: успех, уточнение, эскалация (урок v.1/02).
Подключите хотя бы одно действие. Function calling к вашему API или RAG по вашим данным (уроки v.1/02 и v.4/02).
Добавьте автоинформатор и раскрытие ИИ. В первой реплике: агент представляется автоматом и сообщает о записи.
Включите запись и аналитику. Трейсинг и метрики латентности с первого звонка (урок v.4/04).
Шаг 3: проверьте по чек-листу
Перед тем как пускать первых живых абонентов, пройдите чек-лист. Каждый пункт — это урок трека, к которому можно вернуться.
- Агент представляется автоматическим ассистентом в первой реплике.
- Автоинформатор о записи звучит до содержательной части, согласие зафиксировано.
- Есть рабочая ветка эскалации на живого человека.
- Агент опирается на данные (RAG/API), а не выдумывает.
- Латентность измеряется и укладывается в разумный бюджет.
- Запись, логи и транскрипты хранятся ограниченно и не уходят наружу без основания.
- Для исходящего обзвона проверено согласие на звонки.
Шаг 4: измерьте и улучшите
Запустите агента на небольшом потоке звонков и пройдите петлю улучшения из урока v.4/04: найдите узкое место, измените один параметр, сравните метрики.
Что дальше
Вы прошли путь от «зачем бизнесу голосовой агент» до работающего пилота с записью, аналитикой и соблюдением закона. Дальше — масштабирование: больше сценариев, оптимизация стоимости минуты, более тонкая оценка качества.
Но фундамент у вас есть: вы понимаете анатомию звонка, умеете выбирать архитектуру, подключать телефонию, держать данные в своём контуре и внедрять, не нарушая 152-ФЗ.
Поздравляем
Вы прошли трек «Голосовые и realtime-агенты». Чтобы вернуться к любому модулю, откройте страницу трека. Если будете внедрять с записью звонков — не пропускайте консультацию юриста по персональным данным.