Модуль v.1 · Урок 1
Первый голосовой агент на готовой платформе
Чему вы научитесь
- Выбирать no-code платформу под свою первую задачу
- Создавать голосового агента без единой строки кода
- Понимать, из каких блоков состоит настройка агента
- Привязывать телефонный номер и делать тестовый звонок
- Не тратить деньги впустую на пробном аккаунте
Зачем начинать с no-code
Самый быстрый способ понять технологию — потрогать её руками за один вечер. No-code платформы прячут весь конвейер из прошлого модуля за визуальным редактором: вы описываете агента словами, а STT, LLM и TTS подбираются за вас.
Это идеальный старт для пилота. Если агент окажется полезен, позже вы при желании пересоберёте его кодом для большего контроля.
Какую платформу выбрать
Эти платформы покрывают почти все стартовые сценарии. Различия между ними тонкие, поэтому выбирайте по доступности и цене, а не по списку функций.
| Платформа | Сильна в | Кому подойдёт |
|---|---|---|
| ElevenLabs Agents | Качество и естественность голоса | Тем, кому важно звучание |
| Retell AI | Баланс простоты и контроля | Универсальный старт |
| Vapi | Гибкость, оркестрация под разработчика | Тем, кто потом уйдёт в код |
| Bland AI | Телефонные обзвоны в объёме | Тем, у кого основной сценарий — звонки |
Из чего состоит настройка
Какую бы платформу вы ни взяли, набор блоков одинаковый:
- Системный промпт — кто такой агент, как себя ведёт, что умеет.
- Первое сообщение — фраза, с которой агент начинает разговор.
- Голос — выбор синтеза речи (мужской/женский, язык, тембр).
- Модель — языковая модель за агентом (часто на выбор).
- Номер телефона — входящий или исходящий, привязывается в пару кликов.
Собираем первого агента
Заведите пробный аккаунт. Почти все платформы дают бесплатный баланс на первые минуты. Этого хватит на тесты.
Создайте агента и напишите системный промпт. На старте — одна задача. Например: «Ты ассистент кофейни, отвечаешь на вопросы о часах работы и адресе, говоришь коротко и дружелюбно».
Задайте первое сообщение. «Здравствуйте, это кофейня на Ленина. Я автоматический ассистент. Чем помочь?» Обратите внимание: агент сразу честно говорит, что он автоматический.
Выберите голос и язык. Для русского сценария проверьте, что выбранный голос хорошо звучит на русском — не все одинаково хороши.
Привяжите номер и позвоните сами. Сделайте тестовый звонок, задайте пару вопросов, послушайте, как агент держит паузу и реагирует на перебивание.
Что слушать в тестовом звонке
Первый звонок почти всегда несовершенен. Обращайте внимание на три вещи:
- Задержка. Агент отвечает быстро или повисает пауза? Вспомните порог около 800 мс из урока v.0/02.
- Перебивание. Можно ли его перебить или он договаривает до конца?
- Срывы. Понимает ли он русскую речь без ошибок распознавания?
Эти наблюдения вы превратите в улучшения в следующем уроке, когда добавите персону, сценарий и реальное действие через function calling.
Следующий урок
Персона, сценарий и function calling — научим агента выполнять полезное действие, а не просто разговаривать.